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Operamos bajo licencia DGOJ-61865 de la Dirección General de Ordenación del Juego desde 2017.

Retiros de hasta 21.000 € procesados en un promedio de 26 minutos, cualquier día de la semana.

Cifrado SSL de 256 bits y auditoría continua por eCOGRA e iTech Labs para tu seguridad.

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En Slotv Casino medimos cada canal por lo que tarda en darte una respuesta real.

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Contacto

Teléfono en España+34 910 746 151

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IdiomasEspañol, Inglés, Alemán, Francés

Correo de soporte[email protected]

Supervisión

Organismo reguladorDGOJ, licencia DGOJ-61865

Ayuda

Juego responsableJugarbien.es, RGIAJ

Slotv Casino: reclamaciones

Consigue una resolución con referencia

Toda reclamación queda registrada y escalada, aunque el primer correo no resuelva tu caso.

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Expón el problema por correo a [email protected], con fechas y números de operación. Un agente revisa el expediente y responde con su valoración inicial.

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Anota el número de referencia que recibirás en la respuesta. Sin ese código no puedes escalar después, así que guárdalo junto al correo original.

Solicita revisión a un responsable

Pide por escrito el siguiente nivel si la respuesta no te convence. Solicita entonces la revisión de un responsable, que repasará las pruebas que ya enviaste.

Slotv Casino y el paso al regulador

Acude a la Dirección General de Ordenación del Juego si el casino no cierra el caso. Adjunta la referencia, la respuesta recibida y las pruebas de tus operaciones.

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Un buzón para cada gestión, no uno para todo

Acabarás enviando tu gestión al buzón correcto y sin pasar por colas ajenas.

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Reúne esto antes de abrir el chat o enviar el correo y evitarás idas y venidas.

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Medimos cada canal para que elijas el que encaja con la prisa que tienes.

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Teléfono

Número de teléfono+34 910 746 151

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Seis respuestas cortas

Despeja estas seis dudas antes de escribir

Salimos de aquí sabiendo qué pedir, a quién y con qué documento a mano.

cuenta¿En qué idioma me contestan si escribo en español?+

Escribe en español y te contestan en español: el equipo atiende también en inglés, alemán y francés. Si prefieres otro idioma, indícalo desde el principio para que te derive a la persona adecuada. La respuesta llega en el mismo idioma en que escribas.

cuenta¿Y si quiero una copia de mis datos o que los borren?+

Dirige la solicitud a [email protected] indicando qué datos quieres recibir o borrar. Confirmarán la identidad antes de tocar nada y responderán en el plazo que marca la normativa. Recibirás el contenido en un formato legible y sin coste.

cuenta¿Qué datos les doy si no recuerdo mi usuario?+

Facilita el correo electrónico con el que abriste la cuenta, tu nombre completo y la fecha de nacimiento. Nunca compartas tu contraseña: el equipo no la necesita y no la pide por ningún canal. Con esos tres datos localizan el perfil en segundos.

cuenta¿Qué pasa si mi verificación tarda más de lo normal?+

Cuenta con un máximo de setenta horas desde que entregas la documentación completa. Suele resolverse antes si las imágenes se leen bien y los datos coinciden. Si falta un papel, el reloj se detiene hasta que lo envíes a [email protected].

cuenta¿Puedo cerrar mi cuenta desde el soporte y no volver a abrirla?+

Sí. Pide el cierre a [email protected] o por teléfono al +34 910 746 151 y la cuenta queda bloqueada sin vuelta atrás. Antes de solicitarlo, retira el saldo disponible; después ya no podrás recuperar el acceso ni abrir otra.

cuenta¿Dónde consulto si atienden de madrugada y en festivos?+

Encuentras atención al cliente las veinticuatro horas, todos los días del año, incluidos festivos. El horario se rige por la zona CET, la misma que usa España peninsular. A las tres de la mañana de un domingo responden igual que un martes a mediodía.

Dudas sobre la titularidad

Antes de jugar conviene saber esto

Aquí queda claro qué sociedad responde ante ti y con qué autorización trabaja.

Empresa

Razón socialSlotv Casino S.L.

Número de sociedadB-48795454 (España)

DomicilioCalle de Alcalá, Valencia

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

LicenciaDGOJ-61865

Contacto

Correo de soporte[email protected]

¿Necesitas ayuda que no da un casino?

Organizaciones ajenas al casino atienden los problemas con el juego: Jugarbien.es, el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) y la Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados. Ninguna depende de Slotv Casino y todas tratan tu caso con discreción.

Jugarbien.es. Ofrece información y orientación pública sobre el juego responsable, con recursos para revisar tus hábitos de forma preventiva.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ). Permite inscribirse en un registro estatal de personas con prohibición de acceso a locales y sitios de juego.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados. Reúne a asociaciones de jugadores en rehabilitación y acompaña a quien busca tratamiento y apoyo familiar.